产品咨询
说明所处分类和遇到的具体问题。
咨询类型
选择与问题最接近的方向
服务支持主要涵盖产品使用、APP访问、活动规则、账户安全和页面反馈。描述越具体，越有助于准确判断。
APP咨询
提供设备、系统和页面现象。
活动咨询
提供活动名称、时间和疑问条款。
账户咨询
仅描述异常提示，不发送敏感凭证。
服务流程
从问题描述到处理建议
提交反馈前可先查看帮助中心和常见问题。仍无法解决时，整理页面名称、发生时间和操作现象。
确认问题类型
选择产品、APP、活动或账户方向。
整理必要信息
记录页面名称、设备和错误提示。
保护敏感资料
删除密码、验证码和证件信息。
查看处理建议
根据回复完成核对或后续操作。
注意事项
避免因沟通造成账户风险
任何服务人员都不应索取完整密码或要求转发验证码。对来源不明的自称客服信息保持谨慎。
不提供验证码
验证码只能由本人完成验证。
不点击陌生链接
通过站内已确认入口查找支持。
不转移账户控制
不要允许陌生人远程操作设备。
体验反馈
用户对当前内容与服务的看法
服服务咨询用户
咨询类型分得很清楚，准备信息时不用猜应该写什么。
AAPP用户
页面提醒不要发送验证码，也不要求提供不必要的资料。
新新用户
先看帮助中心再联系客服的流程比较合理，很多小问题可以自己解决。